В учебном пособии обобщается существующая практика работы с до­кументами на основе последних законодательных правовых и нормативно-методических актов, в том числе ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 г. и ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 г., Постановлений Правительства РФ от 15.06.2009 №477 "Об утверждении Правил делопроизводства в Федеральных органах исполнительной власти", от 15.06.2009 №477 "Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти", от 07.09. №751 "О внесении изменений в правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти", "Государ­ственной системы документационного обеспечения управления. Основные положения", а также ГОСТ Р 6.30-2003 и других нормативных документов. Главное внимание уделяется подготовке и оформлению организационно-распрядительных документов. Даны образцы наиболее используемых в управленческой деятельности документов. Пособие предназначено для студентов, изучающих делопроизводство и менеджмент, а также для практических работников управления.