Данный учебник является частью учебно-методического комплекта по общепрофессиональной дисциплине "Основы деловой культуры". В учебнике изложены общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрыты психологические стороны деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя. Учебник может быть использован при изучении общепрофессиональной дисциплины "Основы деловой культуры" в соответствии с ФГОС НПО. Для учащихся учреждений начального профессионального образования. Данный учебник является частью учебно-методического комплекта по общепрофессиональной дисциплине "Основы деловой культуры".