Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,7, Steinbeis-Hochschule Berlin (ADG Business School), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Aufbau der Studienarbeit gliedert sich in f?nf Kapiteln. Nach Einf?hrung in die Thematik wird im zweiten Kapitel die Begriffserkl?rung und Entstehung von Kundenbeziehungen thematisiert. Um ein Verst?ndnis f?r das CRM-Konzept zu
schaffen, werden die einzelnen Dimensionen der Kundenbeziehungen analysiert und beschrieben. Au?erdem wird der historische Hintergrund jener Kundenbeziehungen dargestellt, um die damit verbundenen Auswirkungen auf die heutige Kunden-Interaktion zu reflektieren.

Im darauffolgenden Kapitel werden die m?glichen Implementierungsm?glichkeiten und Bestandteile f?r ein strategisches CRM-System im Unternehmen erarbeitet und m?gliche Bewertungsvarianten und Kriterien beschrieben. Das vierte Kapitel besch?ftigt sich mit m?glichen Erweiterungen im CRM-Management, sowie die Pflege der Kundenbeziehungen und die damit verbundene
Effizienz- und Effektivit?tssteigerung. Des Weiteren werden zuk?nftige Prognosen und Herausforderungen ermittelt.

Im letzten Kapitel werden die gesammelten Ergebnisse und Themengebiete zusammengefasst und ein abschlie?endes Fazit gebildet sowie die Forschungsfrage beantwortet.]]>