Was in diesem Buch an Informationen zu finden ist, wird diejenigen ?berzeugen, die aus ihrem t?glichen Servicegesch?ft das Beste herausholen wollen. Und das hat zun?chst einmal etwas mit der Servicekultur zu tun, die ein Unternehmen verantworten will.

Wer mit L?sungen und Leistungen beabsichtigt, bei Kunden anzudocken, muss vorher Br?cken zu ihnen schlagen. Kundenw?nsche sind aufzusp?ren und in Serviceleistungen zu transformieren. Dabei hat Service immer mit technischen Systemen zu tun: Einerseits werden sie unmittelbar oder indirekt ben?tigt, um Dienstleistungen auszuf?hren; andererseits sind sie selbst Ursache daf?r, dass Serviceleistungen erforderlich werden. In diesem Umfeld bew?hren sich Servicepers?nlichkeiten als Protagonisten ihrer Servicemission, in die auch Servicepartner integriert werden k?nnen.

Was z?hlt, ist Kompetenz, die taktisch klug eingesetzt wird, um Serviceaktivit?ten in eine ertragreiche Richtung zu lenken. Kunden f?rdern dieses Bestreben mit ihrer Unzufriedenheit, die immer wieder erneut zu beseitigen ist, - was den Servicemotor am Laufen h?lt ...]]>