Dieses Buch ist hervorragend als Einf?hrung in die komplexe Thematik des Qualit?tsmanagements und der DIN EN ISO 9001:2008 geeignet. Gestaltung und Optimierung eines Qualit?tsmanagementsystems ist eine wesentliche Voraussetzung, die zum Erfolg eines Unternehmens beitr?gt. Silke Sieben beschreibt die Materie in sehr anschaulicher Weise, so dass sie auch f?r Einsteiger verst?ndlich ist. Durch die Gliederung und grafische Aufbereitung sollen verschiedene Lerntypen angesprochen, sowie die komplexe Thematik strukturiert und etwas aufgelockert dargestellt werden. So k?nnen Lerninhalte leichter aufgenommen werden. Dieses Buch kann auch als Anregung zur Einf?hrung eines Qualit?tsmanagementsystems sowohl im Dienstleistung- wie auch im Industriesektor angewendet werden.

Qualit?tsmanager, Trainer oder Personalentwickler, die diese Thematik in einem Seminar oder Workshop aufbereiten m?chten, finden am Ende des Buches einen Trainingsleitfaden mit Fragen, ?bungen und Diskussionsans?tzen zu den jeweiligen Kapiteln.]]>