Das Konzept der Virtuellen Unternehmen (VU) erfreut sich seit der Pr?gung des Begriffs ausgesprochener Prominenz. Die Vision dabei ist, die Wertsch?pfungskette durch kooperative Zusammenarbeit von Partnern mit spezifischen Kernkompetenzen unter intensivem R?ckgriff auf Informations- und Kommunikationstechnologien zu optimieren und eine besonders kundenorientierte und wettbewerbsf?hige Leistungserstellung zu erreichen. Ziel der Arbeit ist es zu analysieren, welche Ver?nderungen und Anforderungen sich durch virtuelle Organisationsstrukturen f?r einzelne, im besonderen betroffene betriebliche Funktionsbereiche ergeben. Im Sinne einer Praxisorientierung wird diskutiert, inwiefern sich das Konzept auf Call Center-Organisationen ?bertragen l??t und inwiefern die VU zugeschriebenen St?rken realisiert werden k?nnen.