Книга "Konzeption, Durchf?hrung und Evaluation einer Verkaufsschulung zur Steigerung der Kundenorientierung".Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Die immer gr??er werdende Konkurrenz, die Wandlung des Verk?ufermarktes zum K?ufermarkt sowie die immer gr??er werdende Auswahl an gleichartigen Produkten zwingt die Unternehmen sich durch verschiedenste Arten der Differenzierung von den Wettbewerbern abzusetzen. Dabei gewinnt auch die Thematik der Kundenorientierung immer mehr an Bedeutung. Untersuchungen des ?Deutschen Kundenbarometers? haben gezeigt, dass der K?ufer seine Kaufentscheidungen inzwischen immer mehr von der pers?nlichen Beziehung und der Sympathie zum Verk?ufer abh?ngig macht. Nicht mehr vorrangig produktgebundene, sondern immer mehr personengebundene Leistungen wie Beratungskompetenz, Freundlichkeit, Flexibilit?t, Kommunikations- und Reklamationsbereitschaft bestimmen heute den Unternehmenserfolg. Die Schnittstelle des Unternehmens zum Kunden ist meistens der Verk?ufer oder Vertriebsmitarbeiter. Diese Mitarbeiter und ihr Verhalten den Kunden gegen?ber sind neben dem Produkt folglich schwerpunktm??ig f?r die Kaufentscheidungen verantwortlich. Gerade aus diesem Grund ist es f?r Unternehmen unbedingt notwendig, sich die Ressource Mitarbeiter zu Nutzen zu machen, indem man ihn in Hinblick auf Kundenorientierung schult und weiterentwickelt. Der Begriff Kundenorientierung birgt wesentlich mehr in sich, als die reine F?higkeit ?gut? zu Verkaufen. Hier sollen, im Gegensat...