Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement f?r Unternehmen ?berlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachl?ssen oder ?bertriebene Anspr?che, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um?In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und ?berraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge f?r das Beschwerdemanagement kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und ?bungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht. Sie erfahren wie wichtig - neben dem Telefon - E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kan?len professionell agieren- Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterst?tzen, Beschwerden systematisch zu „managen". So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zur?ck.Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Gesch?ftsf?hrer der HOT-Akademie f?r F?hrungskr?fte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management t?tig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, F?hrung, Gestaltung von Ver?nderungsprozessen und Individual-Coaching.