El prop?sito de la presente investigaci?n fue conocer la percepci?n de los estudiantes de la mayor?a de las IES de Medell?n y de los municipios pertenecientes al ?rea metropolitana, sobre la calidad de los servicios prestados por dichos centros de educaci?n superior. Cuando se habla de calidad en la educaci?n superior, se generalizan algunos conceptos relacionados con la estructuraci?n de los programas acad?micos y todo aquello que soporte la misi?n institucional, involucrando las ?reas de investigaci?n y extensi?n, pero no se mira integralmente como se ve desde la mirada de los clientes (alumnos) la prestaci?n del servicio. El estudio se origina en que las visitas que los pares acad?micos realizan a las IES para el otorgamiento de registros calificados y certificaciones de calidad, en los cuales no logran evidenciar de forma clara cu?l es el resultado de los servicios prestados a los estudiantes, debido a que en las reuniones con los participantes de este estamento no se centran en realizar preguntas relacionadas con la calidad de los servicios.