Der deutsche Einzelhandel, der zu den wettbewerbsintensivsten Branchen in Deutschland z?hlt, ist auch innerhalb Europas der gr??te Handelsmarkt mit der h?chsten Preis- und Wettbewerbsintensit?t. Aus diesem Grund spielen die Erhaltung und Pflege bestehender Kundenbeziehungen aufgrund diverser Marktver?nderungen und der Weiterentwicklung des hybriden Kunden eine zunehmend strategisch wichtige Rolle. Fast alle gro?en Lebensmitteleinzelh?ndler und Drogeriem?rkte in Deutschland bieten ihren Kunden eine Kundenkarte an. Durch diesen Quasi-Branchenstandard dr?ngt sich die Vermutung auf, dass Kundenkarten ein wirkungsvolles Instrument sind, um Kunden zu binden, und langfristig zur Steigerung des ?konomischen Erfolgs beitragen. Aber wie sollten Kundenkartenprogramme im Idealfall ausgestaltet sein, um die gew?nschten Unternehmensziele zu erreichen, und welche Erfolgswirkungen wurden wissenschaftlich best?tigt? Durch die theoretische Aufarbeitung des bisherigen Stands der Forschung wird im Rahmen des Buches festgestellt, welche Bedingungen zu dem Erfolg von Kundenkartenprogrammen f?hren und wo deren Nutzen und Grenzen liegen.