Inhaltlich unver?nderte Neuauflage. In den letzten Jahren wird immer wieder von der „Industriali­sierung der Banken" gesprochen. Das Verst?ndnis ?ber die kon­kre­te Be­deutung davon ist gleichwohl sehr differenziert. Gleich­zeitig hat sich das Verh?ltnis zwischen den Banken und ihren Kun­den in den letzten Jahren massiv ver?ndert. Der Kunde verlangt heut­zutage Flexibilit?t, Schnel­ligkeit und Qualit?t zu einem ange­mes­senen Preis. Die Kreditinstitute sind immer mehr gezwungen, sich mit ih­ren Produkten und Dienstleistungen an den Bed?rf­nis­sen der Kun­den auszurichten. Anna-Maria Habel besch?ftigt sich mit den kon­kreten Merkmalen f?r Industrialisierung und Kunden­orien­tierung. Sie untersucht, wie diese beiden Erfolgsfaktoren zu verkn?pfen sind, und zeigt auf, welche Erfahrungen die Banken­welt von der In­dustrie - in Verbindung mit der notwendigen Kun­den­orientierung - auf sich ?bertragen kann. Ein Buch f?r Wirt­schaftswissenschaftler, Praktiker im Bankenwesen sowie alle am Thema Interessierten.