Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhaltnis. Der Einfluss Der Qualitat Arztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung
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Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualit?tsfacetten und den Ergebnisgr??en des ?rztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung ?berpr?ft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualit?t auf die Ergebnisqualit?t, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.