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Problemlosen in High-contact-Dienstleistungen
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Книга "Probleml?sen in High-contact-Dienstleistungen".Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu k?nnen, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegen?ber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualit?t.
