Книга "Kapazit?tsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen. Grundlagen und Gestaltungsm?glichkeiten".Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in modernen Volkswirtschaften erfordert eine verst?rkte Beachtung der damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Probleme. Schwerpunkte bilden dabei neben generellen Fragestellungen der Produk­ tionswirtschaft und -theorie und deren ?bertragbarkeit auf Dienstleistungsunterneh­ mungen Probleme des Marketing und des Qualit?tsmanagement. Kapazit?tsfragen wur­ den, von Ausnahmen abgesehen, prim?r f?r Industrieunternehmungen untersucht. W?h­ rend jedoch Kapazit?tsprobleme in Industrieunternehmungen durch Ziele wie Durch­ laufzeitreduzierung etc. in den letzten Jahren etwas in den Hintergrund getreten sind, stellen sie f?r den Dienstleistungsbereich ein zentrales Managementproblem dar, das zu­ nehmend in Wissenschaft und Praxis an Interesse gewinnt. Ein wesentlicher Grund hier­ f?r ist im Auftreten des externen Faktors zu sehen, der eine hohe Fremdbestimmtheit der Dienstleistungserstellung und einen h?ufig unregelm??igen Nachfrageanfall nach sich zieht und insbesondere das Kapazit?tsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen vor gravierende Probleme stellt. Im ersten Teil des Buches wird das Kapazit?tsmanagement aus theoretisch-konzeptio­ neller Sicht bearbeitet und der Versuch unternommen, einzelne Bausteine f?r ein dienst­ leistungsspezifisches Kapazit?tsmanagement herauszuarbeiten. Auf dieser Grundlage sollen dann ...