Книга "Management von Qualit?t und Umwelt. Beitr?ge zur Standortsicherung FORUM QUALIT?T '94".Immer mehr Branchen und Unternehmen begeben sich in die W elt der ISO 9000 und der Zertifizierung. Sie tun dies im Blick auf den Kunden und versuchen sich damit im Wettbewerb zu positionieren. Die ISOModeile fordern Klarheit der Ab­ kiufe, die haufig erst wieder geschaffen werden muB. Entsprechend hoch sind die W iderstande, die Anstrengungen und der damit verbundene Aufwa nd. Viele nut­ zen die Chance, um mit dieser veronderunq kulturelle Werte, schlankesManage­ ment, Reengineering und Beteiligung der M itarbeiter zu reolisieren. So entsteht auf Basisder ISONormen ein universell brauchbaresManagementprinzip und -system, das fur jede Form der Unternehmensfuhrung und fur jeden notwendigen Schwer­ punkt einsetzbar ist. Die Ouolitot der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmensist ein entschei­ dender Beitrag zur Standortsicherung. 1m Mittelpunkt der ISOArbeit steht der zu­ friedene Kunde. Erweitert man Ouclitdt hin zu umfassendem Ouolitotsverslondnis nach dem Modell der European Foundation for Quality M anagement, gilt es, zusotzllch M itarbeiterzufriedenheit und zufriedenstellende Gescholtserqebnisse in die gesamte Arbeit einzubeziehen: die zentrale Herausforderung an die M anger in den nochsten Jahren. Ouclilotsverbesseronq konzentriert sich in diesem Ver­ stcndnis auf die unterschiedlichen Vertragspartner im Unternehmen.