Книга "Wirtschaftlichkeit des Qualit?tsmanagements. Qualit?tscontrolling f?r Dienstleistungen".Qualit?tsma?nahmen k?nnen sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einf?hrung eines Qualit?tsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch pr?sentiert ein Konzept des Qualit?tscontrollings f?r Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualit?tsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgef?hrten Ma?nahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegen?berstellung von Kosten und Nutzen k?nnen Aussagen ?ber die Rentabilit?t und somit ?ber die Wirtschaftlichkeit des Qualit?tsmanagements gemacht werden.