Книга "Qualit?tsmanagement im Privatkundengesch?ft von Banken. Konzeption und aufbauorganisatorische Verankerung".Der immer intensiver werdende Wettbewerb auf den Bankenm?rkten und die oftmals unzureichende Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Bank stellen die Kreditinstitute vor das Problem, wie sie die Qualit?t ihrer Leistungen verbessern und die erreichte Qualit?t absichern k?nnen. Eine L?sung stellt die Einf?hrung eines systematischen Qualit?tsmanagement dar, wie es im industriellen Bereich sch on seit l?ngerem erfolgreich praktiziert wird. Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt Gerhard Schmitz eine Konzeption f?r das systematische Management der Qualit?t im Privatkundengesch?ft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualit?tsplanung, der Qualit?tssteuerung und der Qualit?tskontrolle werden ausf?hrlich diskutiert. Verzeichnis: Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt der Autor eine Konzeption f?r das systematische Qualit?tsmanagement im Privatkundengesch?ft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualit?tsplanung, der -steuerung und der -kontrolle werden ausf?hrlich diskutiert.