Krankenh?user agieren in einem Spannungsfeld zwischen Leistungsausweitung in Verbindung mit Ausgabensteigerungen und begrenzter Verf?gbarkeit der Finanzmittel. Diese Situation ist auf verschiedene Trends zur?ckzuf?hren. Die aktuelle demographische Entwicklung geht einher mit einer erh?hten Nachfrage nach Gesundheitsleistungen. Krankenh?user sehen sich immer mehr dem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Betriebswirtschaftliche Faktoren wie Zeit, Kosten und Qualit?t gewinnen an Bedeutung. Um am Markt weiter bestehen zu k?nnen, m?ssen Krankenh?user unternehmerisch handeln. Dazu geh?ren auch die Analyse und die kritische Hinterfragung der Strukturen und Abl?ufe sowie deren Anpassung an die sich ?ndernden Rahmenbedingungen. Gepflegte und optimierte Prozesse bedeuten Wettbewerbsf?higkeit. Der Autor gibt einf?hrend einen ?berblick ?ber das Prozessmanagement sowie die Modellierung und Analyse von Prozessen, insbesondere in Bezug auf das klinische Umfeld. Darauf aufbauend analysiert der Autor die betrieblichen Abl?ufe der Ambulanz und zeigt entsprechende Verbesserungsm?glichkeiten auf.