Книга "Einf?hrung von integrierten Qualit?ts- und Umweltmanagementsystemen in mittelst?ndischen Dienstleistungsunternehmen".Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Gegenstand dieser Arbeit ist die Beurteilung bestehender Qualit?ts- und Umweltnormen hinsichtlich ihrer Wirksamkeit, strategische Managementsysteme aufzubauen, die die Ziele Qualit?t und Umweltschutz in den Proze? der Leistungserstellung integrieren. F?r Dienstleistungsunternehmen ist im Hinblick auf die h?ufig gleichzeitige Erstellung und Erbringung der Leistung eine integrierte Qualit?ts- und Umweltorientierung besonders bedeutend. Im Rahmen dieser Arbeit werden daher die Besonderheiten im Aufbau von Qualit?ts- und Umweltmanagementsystemen bei Dienstleistungsunternehmen forciert beleuchtet. Um die Wirksamkeit der bestehenden Richtlinien zum Aufbau von Qualit?ts- und Umweltmanagementsystemen - betrachtet werden v.a. die Normen DIN ISO 9000 ff und ISO 14001 - beurteilen zu k?nnen, wird der Ansatz der Systemtheorie gew?hlt. Unternehmen sind im Rahmen dieses Ansatzes komplexe soziale Systeme. Die Einf?hrung eines Qualit?ts- und Umweltmanagementsystems stellt demnach eine Form der Lenkung sozialer Systeme dar. Zudem wird untersucht, ob Managementsysteme, die gem?? der genannten Normen errichtet werden, Unternehmen mit einer Struktur ausstatten, die dem Kriterium der Lebensf?higkeit eines sozialen Systems gerecht wird. Im Verlauf dieser Arbeit werden erhebliche Zweifel an den Lenkungsm?glichkeiten der Normen DIN ISO 900...