Книга "Entwicklung eines Konzepts zur Optimierung der Zusammenarbeit in Teams im Innendienst und Au?endienst eines EDV-Zubeh?r-Herstellers".Inhaltsangabe:Einleitung: In den meisten M?rkten herrscht heute ein Verdr?ngungswettbewerb. Der zunehmende Wettbewerb, durch nationale und internationale Billiganbieter, setzt die Unternehmen unter starken Druck. Ein Element dieses Verdr?ngungswettbewerbes ist die steigende Homogenit?t von Produkten und Dienstleistungen. Im Markt des betrachteten Unternehmens ("EDVdirect", vgl. Abschnitt 1.4) l??t diese Entwicklung die standardisierten Kernleistungen der Produkte und Dienstleistungen deutlich an Einflu? auf den Unternehmenserfolg verlieren. Hinzu kommen zwei wesentliche Entwicklungen f?r das Unternehmen in den Gesch?ftsbeziehungen mit den Kunden. Zum einen findet auf der Kundenseite eine zunehmende Konzentration durch Fusionen und ?bernahmen statt, die ein Single-sourcing oder Double-sourcing zur Folge haben. Zum anderen fand in der Vergangenheit der Verkauf zwischen Verk?ufer und Eink?ufer statt. Heute sind mehrere Personen auf der Kundenseite aus verschiedenen Funktionsbereichen am Entscheidungsproze? beteiligt. Das hat zur Folge, da? eine umfassendere und intensivere Kommunikation mit dem Kunden und den verschiedenen Funktionsbereichen stattfinden mu?. Aus dieser Situation heraus ist es wichtig im Unternehmen die Kommunikation und den Informationsflu? zu optimieren, um so einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Markt ...