Книга "Kundenr?ckgewinnung - Eine systematische Erfolgsstrategie f?r Kreditinstitute".Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,7, Fachhochschule Kaiserslautern Standort Zweibr?cken, Sprache: Deutsch, Abstract: Stellen Sie sich bitte einmal folgende Situation vor: Ihnen w?rde Ihre Geldb?rse mit einem 500-Euro-Schein aus der Hosentasche fallen. W?rden Sie, sofern Sie es bemerken, Ihre Geldb?rse auf der Stra?e liegen lassen? Oder hoffen Sie, den gleichen Betrag kurze Zeit sp?ter woanders am Boden wieder zu finden? Genau so verhalten sich leider noch zu oft Kreditinstitute, wenn ihnen profitable Kunden abhanden kommen. Kundenverluste werden vielfach tabuisiert oder als Bagatellschaden abgetan. Doch fehlt ein Computer bei der j?hrlichen Inventur, dann herrscht gro?e Aufregung und gro?es Trara. Fehlt jedoch ein Kunde - und damit ein Vielfaches an Wert - schlichtes Schulterzucken, kann man halt nichts machen, passiert eben, wir werden bestimmt neue Kunden finden. Verlorene Kunden werden daher auch als die ungeliebten Kinder des Vertriebs bezeichnet.1 Sie f?hren den Banken pers?nliches Versagen vor Augen und haben unangenehme Wahrheiten parat. Aber dem K?ndiger noch nachzulaufen hat einen entw?rdigenden Beigeschmack. So wird sich teilweise f?r mittelm??ige Neukunden m?chtig ins Zeug gelegt. Der ehemals hochprofitable Bestandskunde wurde einfach ziehen gelassen, ohne auch nur einen Finger krumm zu machen - nach dem Motto „Reisende soll man nicht...