Книга "Einf?hrung von Wissensmanagement im Vertriebsau?endienst am Beispiel einer Service-Bank".Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2, FHWien der WKW (Personal- und Wissensmanagement), 51 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Gerade im Vertrieb ist fundiertes und aktuelles Wissen um Kunden, M?rkte und Abl?ufe ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.Daher geht die vorliegende Arbeit auf folgende Forschungsfrage ein:„Auf welchem Weg kann ganzheitliches Wissensmanagement in der Vertriebsabteilung der Service Bank zur Steigerung des Gesamterfolges erfolgreich und effizient etabliert werden, ohne dabei die Motivation der Mitarbeiter und die Kernprozesse des Vertriebes zu beeintr?chtigen?"Dazu wurden folgende Hypothesen aufgestellt:- Wissensmanagement wird innerhalb der Vertriebsabteilung der Service Bank zurzeit nicht aktiv gelebt, da die Rahmenbedingungen und das Bewusstsein hief?r fehlen.- Zwischen Development und Vertriebsau?endienst findet kein direkter Erfahrungsaustausch statt, weil keine Kommunikationskan?le vorhanden sind.- Der Umgang mit Daten, Informationen und Wissen wird derzeit von den Mitarbeitern frei gestaltet, da es diesbez?glich keine unternehmensinterne Kultur gibt.Zu Beginn der Arbeit stehen die Aufarbeitung der theoretischen Hintergr?nde und der Grundbegriffe des Wissensmanagements.In weiterer Folge werden modellgeleitete, qualitative Experteninterviews durchgef?hrt und mittels q...