Книга "Virtual Communities als Instrument zur Intensivierung der Kundenbindung bei der OBI Bau- und Heimwerkerm?rkte GmbH & Co. KG.".Inhaltsangabe:Problemstellung: Aus der vorliegenden Arbeit ist hervorgegangen, dass eine virtuelle Gemeinschaft die station?ren OBI Bau- und Heimwerkerm?rkte zur Intensivierung der Kundenbindung erheblich unterst?tzen w?rde. Die virtual Community w?rde die Interaktionen der Mitglieder mit Hilfe der Publikationen von Meinungen; Erfahrungen und Erlebnissen einen Wissenspool aufbauen. Haupts?chlich findet der Austausch der relevanten Informationen im Chat und im Forum statt. Dieses gesammelte Wissen wird f?r die Mitglieder und besonders f?r Neumitglieder wertvoll sein. Eine Verbindung der Nutzergewohnheiten mit den Kaufgewohnheiten im station?ren Handel kann mit einer Kundenkarte hergestellt werden, um so Schl?sse f?r das Marketing zu ziehen. Die OBI Bau- und Heimwerkerm?rkte k?nnen sich diese anschlie?end zu Nutze machen, um vom Massenmarketing zum Individualmarketing zu gelangen. Dabei wird nicht nur der Kunde durch seine ver?nderte Machtrolle seine Position ausspielen k?nnen. Durch die Machtverlagerung zugunsten des Kunden werden virtuelle Gemeinschaften der Unternehmen ver?ndern. Vielmehr bringt es dem station?ren Handel eine Abkehr vom Massenmarketing zum Individualmarketing. Dabei seien auch die Gefahren beachtet, die auf den Handel als Anbieter ?bergehen. Das rasant wachsende Angebot f?hrt zu hartem Wettbewerb sowohl im station?r...