Книга "Nutzen und Anwendungsm?glichkeiten des data-based-Marketing im Rahmen kundenorientierter Unternehmenskonzepte von Banken".Inhaltsangabe:Problemstellung: Die Konkurrenzsituation im Finanzdienstleistungssektor versch?rft sich zunehmend durch das Auftreten von Anbietern, die aufgrund einer Erweiterung ihres Leistungsangebotes zu Substitutionskonkurrenten von Banken werden. Dar?ber hinaus werden Bankkunden immer kritischer und informierter. Individuelle Dienstleistungen, die auf die W?nsche und Bed?rfnisse des einzelnen abgestimmt sind, werden gefordert. Au?erdem gibt sich der Bankkunde nicht nur mit der Erstellung der Leistung zufrieden, sondern erwartet zudem Service, Informationen und Betreuung. Der Wandel im Finanzdienstleistungssektor vom Verk?ufer- zum K?ufermarkt verlangt immer schnellere Reaktionen der Banken, um auch in Zukunft wettbewerbsf?hig zu bleiben. Diese Ver?nderungen zwingen Banken, den Weg von der fr?her rein transaktionsorientierten Abwicklung der Bankgesch?fte hin zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen einzuschlagen. Maximale Kundenorientierung ist das Schlagwort, das derzeit in aller Munde ist. Kundenorientierung versteht sich dabei sowohl als Unternehmens- als auch Marketingphilosophie. Um der Forderung nach maximaler Kundenorientierung gerecht zu werden, d.h. potentielle Kunden und Interessenten rechtzeitig zu identifizieren und bestehende Kundenbeziehungen optimal zu pflegen, wird eine Vielfalt kundenspezifischer Informationen ben?tigt....