Im derzeit bundesweit stattfindenden Reformprozess sind Verwaltungen gefordert, traditionelle Strukturen und Denkweisen zu ?berwinden. Beh?rden wandeln sich zu Dienstleistern der Wirtschaft und der Gesellschaft. Mehr B?rgern?he, die effiziente Gestaltung und Automatisierung von Leistungen, die Beschleunigung von Verfahren sowie die inter- und innerorganisatorische Zusammenarbeit wie auch die Einf?hrung einer Kosten- und Leistungsrechnung bei den Organisationen sind Indizien und Indikatoren f?r den Wandel der ?ffentlichen Verwaltung.
In den letzten Jahren hat die Informations- und Kommunikationstechnik als Instrument zur Reform von Staat und Verwaltung zunehmend an Bedeutung gewonnen. Insbesondere durch die Entwicklung des Internets haben sich f?r die Erstellung und die Bereitstellung ?ffentlicher Dienstleistungen neue Gestaltungsoptionen ergeben. Entsprechend der privatwirtschaftlichen Entwicklung im Bereich eCommerce und eBusiness vollzieht sich auch innerhalb der ?ffentlichen Verwaltung mit zeitlicher Verz?gerung ein analoger Prozess. eGovernment ist hier nur ein Stichwort, welches das Denken und Handeln der ?ffentlichen Hand beeinflusst. Diese Einfl?sse auf die bestehenden Strukturen erfordern eine verst?rkte Auseinandersetzung mit den zugrunde liegenden Prozessen, welche auf zukunftsf?higen Systemplattformen abgebildet werden m?ssen. Daneben spielen auf der anderen Seite auch hausgemachte individuelle Faktoren eine entscheidende Rolle, die zu unterschiedlichen IT-Konzepten und Strategien f?hren. Neben den Reformbestrebungen im Rahmen des so genannten ?Neuen Steuerungsmodells? mit der Erfordernis einhergehender Informations- und Kommunikationsl?sungen, sind hier die Bestrebungen zu mehr Eigenst?ndigkeit auf der Basis des Wettbewerbs ein weiterer Aspekt. Im diese Herausforderungen annehmen zu k?nnen, sehen Beh?rden und Verwaltungen die Notwendigkeit, innovative Technologien und Systemplattformen einzuf?hren. Dem gegen?ber stehen je]]>