Die Autorin entwickelt ein Konzept zur Einf?hrung eines branchen?bergreifend einsetzbaren Qualit?tsmanagements.

Qualit?tsmanagement ist heute in allen Branchen ein wichtiger Wettbewerbsfaktor.
Carla Jooss entwickelt ein Konzept zur Einf?hrung eines branchen?bergreifend einsetzbaren Qualit?tsmanagementsystems.
Die Autorin beschreibt, basierend auf den Ergebnissen einer Fallstudie im Servicebereich einer
Gro?bank, diesen Qualit?tsmanagementproze? anhand der Phasen "Planung", "Durchf?hrung", "Auswertung" und "Dokumentation der Ergebnisse". Anschlie?end werden die notwendigen Anpassungen der organisatorischen Regelungen
erl?utert. Die Analyse m?ndet in eine Darstellung der Chancen und Risiken f?r die Weiterf?hrung des Qualit?tsmanagements.]]>