Electronic customer relationship management (ECRM) is a comprehensive business and marketing strategy for attracting and retaining customers over the internet. The proliferation of ECRM and its alarming failure rate call for a better understanding of the relationship between ECRM and its immediate objective. Based on the literature reviewed, there are few studies that have used service quality as a component of relationship quality in the relation between ECRM and customer satisfaction. The study investigates the influence of three components of ECRM (i.e., pre-purchase, at-purchase, and post-purchase ECRM) on customer satisfaction directly and through mediating variable relationship quality. A quantitative methodology using a cross-sectional survey method was used to investigate the relationship between variables.
Эта книга - не совсем книга. Потому-что одновременно с ее чтением желательно выполнять упражения размещенные на сайте этой книги. Забыть про эти упражнения нельзя - ссылки и QR-коды на них щедро раскиданы по страницам книги. И читая книгу сайт с упражнениями начинает восприниматься как естественное и обязательное ее дополнение. А как назвать этого гибрида книги и сайта я не знаю. И Денис Букин, хоть его имя-фамилия приведены на обложке, не совсем его автор. Если дочитать книгу до кон...
Правое и левое полушария Чтобы ответить на вопрос об эффективности умственных карт нужно разобраться с устройством человеческого органа, отвечающего за обработку информации, - мозгом человека. Обработка информации в мозге человека сводится к ее обработке правым и левым полушарием одновременно. Левое полушарие отвечает за: логику слова числа последовательность анализ линеарность упорядоченность. П...