Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,0, Technische Fachhochschule Wildau (Fachbereich Ingenieurwesen/Wirtschaftingenieurwesen), Veranstaltung: Vertriebssysteme, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Dichter Text - einzeiliger Zeilenabstand. , Abstract: Die meisten Unternehmen bewegen sich heute auf M?rkten, die ein Kundenpotenzial von mehreren Millionen haben. Das hei?t, es existieren Millionen unterschiedlicher Kundendatens?tze sowie individuelle Bed?rfnisse und Anspr?che, die zu verwalten sind. Kundenmanagementsysteme besch?ftigen sich daher mit dem Kunden. Er, sein Tun und Handeln, steht im Mittelpunkt des Unternehmens. Jede Interaktion mit ihm ist eine Marketing- und Vertriebs-Gelegenheit.Durch den Trend zur Individualisierung sind Unternehmen heute gezwungen, auf differenzierte Kundenanforderungen immer schneller zu reagieren. Ohne entsprechende Strategien seitens des Unternehmens, wechseln viele Kunden und Interessenten zu anderen Anbietern. Der Nutzen eines guten Beziehungsmanagements ist daher gerade in den ges?ttigten M?rkten mit ihren austauschbaren Produkten offensichtlich. Eine individuelle Beziehung zum Kunden und der Einblick in sein Verhalten verbessert die Kommunikation und bringt langfristig erfolgsversprechende Wettbewerbsvorteile.Dennoch ist der Kunde am heutigen Markt eine untransparente Gr??e. Seine speziellen Bed?rfnisse, Erwartungen und W?nsche bleiben auf Grund der Vielfalt an Kundendatens?tzen oft unerkannt. D...