Inhaltsangabe:Einleitung: Aufgrund der sich weiter ver?ndernden Wirtschaftslage und des stetig ansteigenden Wettbewerbsdruck wird es f?r Unternehmen immer schwieriger, neue Kunden zu akquirieren. Durch die Globalisierung entsteht der Zwang, sich gegen die schnell wachsende Konkurrenz durchsetzen zu m?ssen, um die Marktanteile und den ohnehin schon, aufgrund des Nachfrager?ckgangs und des Kostendrucks, geschm?lerten Gewinn zu sichern. Somit m?ssen die vorhandenen Kundenbeziehungen ausgebaut und die einzelnen Kunden individuell zufriedengestellt werden. Um die Kundenzufriedenheit, im Folgenden KZH abgek?rzt, quantifizierbar zu machen, besch?ftigen sich zahlreiche Forscher auf diesem Gebiet mit der Systematik der verschiedenen Messans?tze. Nach ausf?hrlichem Vergleich und der Analyse vieler Messmethoden stellt die subjektive, merkmalsorientierte, mehrdimensionale und explizite Messung die sowohl effektivste, als auch gebr?uchlichste Form dar, um die Zufriedenheit der Kunden mit dem gesamten Leistungsspektrum eines Unternehmens darzustellen. Um eine nahezu fehlerfreie Anwendung zu gew?hrleisten, muss eine reliable und valide Messung auf Basis einer systematischen Vorgehensweise durchgef?hrt werden. Wegen einer hohen Markttransparenz und der Langfristigkeit sowie Komplexit?t von Gesch?ftsbeziehungen, ist eine, das gesamte Unternehmen betreffende Kundenorientierung, speziell in der Automobilzulieferindustrie, lebenswichtig, da nur einige gro?e Kunden den Hauptteil des Gesamtumsatze...