Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abk?rzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Einleitung Teil I: Theoretische ?berlegungen 1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit 1.1?berblick ?ber grundlegende Ver?nderungen seit 1984 1.2?berblick ?ber gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens 2.Qualit?t und Qualit?tsmanagement 2.1Qualit?t im Krankenhaus 2.2Qualit?tsmanagement, Qualit?tsmanagementsystem und Qualit?tssicherung 2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept 2.4Probleme bei der ?bertragung des Total Quality Managements auf Krankenh?user 3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen 3.1Der Begriff ?Arbeitszufriedenheit? 3.2Me?instrumente und Me?vorschriften 3.3?ber die Zweckm??igkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit 3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit 3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen 4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung 4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs 4.2Dienstleistungsqualit?t 4.3Ausgew?hlte Komponenten der Dienstleistungst?tigkeit 4.3.1Emotionsarbeit 4.3.2Individuell empfundene Belastung 4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Stre?) 4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow) 5.Das Projekt P.U.M.A.® 5.1Darstellung des Projekts 5.2Qualit?tszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse Teil II: Empirische Erhebung 6.Methodik der empirischen Arbeit 6.1Der Forschungsablauf 6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente 6.1....