Die Balanced Scorecard - ein Instrument f?r das Management von Full-Service im Flottenbereich von Flurf?rderzeugen oder von der Vision zur praktischen Umsetzung. Derzeit ist das wirtschaftliche Geschehen in den Unternehmen durch zunehmende Komplexit?t und Dynamik gekennzeichnet. Globalisierung, weitestgehend homogene Produkte und Dienstleistungen, st?ndig wachsende Kundenmacht, steigende Kundenanforderungen und rasch wechselnde Rahmenbedingungen und der permanent steigende Wettbewerb der Gegenwart stellen gro?e Anforderungen an einen Dienstleister. Diese Anforderungen, die der Kunde an den Dienstleister herantr?gt, m?ssen abgewogen, strukturiert und letztlich aber umgesetzt werden. Nur wer Strategien entwickelt und diese konsequent umsetzt und seine Prozesse beherrscht kann am Markt bestehen. Mit dem sachlogisch aufgebauten Kennzahlensystem der Balanced Scorecard steht ein strategisches Instrument zur Verf?gung, das dem Management die M?glichkeit gibt, die Zukunft der Unternehmen aktiv zu gestalten.Die vorliegende Arbeit zeigt die Entwicklung einer Balanced Scorecard f?r den Flottenbereich im Full-Service von Flurf?rderzeugen. Zun?chst werden die Grundlagen der Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton erl?utert. Idee, Nutzen und die Gr?nde f?r die Einf?hrung einer Balanced Scorecard sowie die Voraussetzungen, die f?r eine Balanced Scorecard Implementierung gegeben sein m?ssen, werden dargestellt. Des weiteren wird im Rahmen einer vergleichenden Betrachtung auf die verschiedenen ...