Versch?rfter Wettbewerb, abnehmende Gewinnmargen und k?rzere Innovationszyklen erfordern verst?ndliche und umsetzbare Qualit?tsstandards und ein systematisches Vorgehen bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Aus den besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen resultieren spezielle Anforderungen an das Innovationsmanagement. Bislang erfolgte der Innovationsprozess f?r Dienstleistungsprodukte haupts?chlich ungeplant und situativ. Ein systematisches Vorgehen ist bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungsprodukte jedoch notwendig: Es sichert Qualit?t und Kundenorientierung und spart Zeit und Kosten. Der Erfolg einer Dienstleistungsinnovation ist von vielen Faktoren abh?ngig. Durch ein systematisches Innovationsmanagement k?nnen Fehlerquellen erkannt und Qualit?t in die Dienstleistung hineinentwickelt werden. Die Anwendung von Methoden ist eine wesentliche Voraussetzung f?r den Produkterfolg, da eine zielgerichtete, schnelle Entwicklung erfolgt, die kundengerechte Qualit?tsprodukte unter optimaler Verwendung vorhandener Unternehmensressourcen schafft.