Inhaltsangabe:Einleitung: "Wir m?ssen erkunden, was der Kunde bereit ist zu zahlen. Dann m?ssen wir versuchen, mit unseren Kosten dauerhaft unter diesem Niveau zu bleiben." Obwohl oder gerade weil diese Aussage auf den ersten Blick extrem erscheinen mag, trifft sie doch im Kern den wichtigsten Punkt zur Sicherung und Festigung der Wettbewerbsposition jeden Unternehmens: ?ber den Erfolg des Unternehmens entscheiden in erster Linie die Kunden. Um auf Dauer erfolgreich zu sein, ist es nicht nur notwendig, kosteng?nstig zu produzieren, sondern vor allem wichtig, die W?nsche, Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erkennen und zu erf?llen und dies ganz individuell, f?r jeden Kunden und f?r jedes Produkt/ Dienstleistung. Voraussetzung daf?r ist das Streben nach Spitzenqualit?t. Diese ist jedoch nur zu erreichen, wenn jeder Mitarbeiter und jeder Bereich des Unternehmens versteht, wer der Kunde ist, was dieser Kunde will, und was er ben?tigt, um wiederum die Erwartungen seiner Kunden zu erf?llen. Um dies zu verwirklichen, mu? jeder im Unternehmen lernen, zuzuh?ren, damit er die Probleme und W?nsche der Kunden besser versteht und in deren Sprache mit ihnen ?ber L?sungsm?glichkeiten sprechen kann. Dies gilt dabei nicht nur f?r den Umgang mit den externen Kunden des Unternehmens, sondern ebenso f?r jede Art der Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens. Qualit?t ist nicht unver?nderlich, und kein Unternehmen kann es sich leisten, sich auf seinen, wenn auch noch so verdiente...