Книга "Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit in Handelsprojekten. Eine kritische Analyse der M?glichkeiten und Grenzen".Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, , Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen k?nnen sich eine mangelnde Kundenorientierung, zuletzt aufgrund der stetigen Globalisierung, nicht mehr leisten. Es d?rfte als unumstritten gelten, dass die Zufriedenheit von Kunden positive Auswirkungen auf die Situation von Unternehmen entfaltet. Zufriedene Kunden sind st?rker gebunden als unzufriedene, daher geben sie eher positive Weiterempfehlungen und tragen somit zum langfristen ?konomischen Erfolg bei. Zur Erh?hung der Wettbewerbsf?higkeit werden Konzepte wie Total Quality Management, Lean Management oder Prozessmanagement genutzt. F?r den langfristigen Erfolg stellt sich jedoch eine hohe Kundenzufriedenheit als essentiell dar. Ein Unternehmens- oder Markenwechsel bedeutet kein Risiko f?r den Kunden und ist ohne gro?en Aufwand m?glich. Zus?tzlich werden die Kunden durch das Marketing des Wettbewerbs st?ndig zum Wechsel animiert. Dementgegen steht die Aussage, dass zufriedene Kunden mit h?herer Wahrscheinlichkeit einem Unternehmen treu bleiben und sie damit aus finanzieller Perspektive interessant werden l?sst. Treue Kunden bieten einige Vorteile: Sie ben?tigen z.B. weniger Marketing Aufwendungen, neigen zum Wiederkauf, empfehlen das Unternehmen weiter und sind bereit h?here Preise zu bezahlen. Ei...