Книга "F?rderung der Kommunikationsf?higkeit des Verkaufsgespr?chs im Einzelhandel".Masterarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Didaktik, Wirtschaftsp?dagogik, Note: 1,0, Friedrich-Alexander-Universit?t Erlangen-N?rnberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das ?bergeordnete Ziel dieser Masterarbeit ist die Entwicklung einer Trainingseinheit zur F?rderung der Kommunikationsf?higkeit beim Verkaufsgespr?ch im Einzelhandel. Zur Erreichung dieser Zielsetzung gliedert sich die Arbeit in drei Teile auf. Im ersten Teil werden die theoretischen Grundlagen bearbeitet. Die zentralen Begrifflichkeiten ‚Sozialkompetenz' und ‚kommunikative Kompetenz' werden zun?chst getrennt voneinander er?rtert und in das Modell der allgemeinen Handlungskompetenz eingeordnet. Die Erkenntnisse werden schlie?lich zusammengef?hrt und Sozialkompetenz als „Disposition zur zielgerichteten Kommunikation mit andern Menschen ?ber sachliche, soziale oder pers?nliche Themen in spezifischen Typen von Situationen" definiert. Im Anschluss daran wird ein Grundverst?ndnis von sozialer Kommunikation geschaffen, das anhand des Kommunikationsquadrats von Schulz von Thun vertieft wird. Nach Schulz von Thun beinhaltet Kommunikation vom Artikulieren des Senders bis hin zur Interpretation durch den Empf?nger stets vier Ebenen: Sachebene, Beziehungsebene, Selbstkundgabeebene und Absichtsebene. Die ‚vier Schn?bel' des Senders, sowie die ‚vier Ohren' des Empf?ngers werden ausf?hrlich erl?utert. Botscha...