Книга "Der Kunde im Mittelpunkt der Wertsch?pfung. Muss oder Mythos".Die Marktgegebenheiten haben sich in den vergangenen drei Jahrzehnten rasant ver?ndert: Absatzm?rkte sind heute global, durch das Internet sehr transparent, in den Schwellenl?ndern schnell wachsend und mit einer un?berschaubaren Zahl von Anbietern sehr wettbewerbsintensiv. Eine m?gliche Reaktion der Anbieter auf diese Ver?nderungen ist die Differenzierung der Leistung mit dem Ziel, diese unterschiedlichen und ver?nderlichen Kundenbed?rfnisse besser zu erf?llen. Dazu kann der Anbieter den Kunden in die verschiedenen Stufen der Wertsch?pfung integrieren. Kundenintegration ist derzeit ein schillernder Trend, der von Wissenschaft und Praxis in allen Facetten diskutiert wird. In ihrem Buch analysiert die Autorin nicht nur das Ph?nomen der interaktiven Wertsch?pfung sondern zeigt auch deren M?glichkeiten und Grenzen auf. Weitere Schwerpunkte sind die Darstellung des Kunden im Mittelpunkt der Wertsch?pfung und die Identifikation von Optimierungspotenzialen f?r den Anbieter.