Das soziale Medium facebook ist im deutschen Alltag angekommen: Allein 26 Millionen Nutzer in Deutschland sowie die Wachstumsrate von 9,47 Prozent im Jahr 2012 sind hierf?r deutliche Indizien. Eine derart weitreichende und gleichzeitig kostenlose Plattform bleibt aufgrund dieser Tatsachen nicht lange dem privaten Networking vorbehalten, sondern weckt auch in Unternehmen das Interesse, zu partizipieren und sich zu pr?sentieren.Diese Arbeit analysiert am Beispiel der Deutschen Bahn, welche Gesetzm??igkeiten f?r Unternehmen gelten, wenn sie eine private Plattform f?r unternehmerische Zwecke, respektive das Customer Relationship Management, nutzen wollen. Hierzu werden f?r die Pr?senz des Personenverkehrs der Deutschen Bahn auf facebook zun?chst quantitative Zielgr??en des CRM ermittelt und bewertet. Um zu pr?fen, inwiefern die auf facebook umgesetzten Ma?nahmen tats?chlich den Erwartungen sowie Bed?rfnissen der (potenziellen) Kunden entsprechen, erfolgt anschlie?end die qualitative Untersuchung. Auf Grundlage eines Experteninterviews sowie qualitativer Befragungen von facebook-Nutzern wird der Frage nachgegangen, ob tats?chlich CRM-Ma?nahmen oder vielmehr - wenn auch indirekt - Marketingma?nahmen im Vordergrund stehen.Auf Grundlage dieser Erkenntnisse werden sowohl Handlungsempfehlungen f?r den facebook-Auftritt der DB Bahn abgeleitet, als auch allgemeine Gesetzm??igkeiten sowie M?glichkeiten und Grenzen zum Customer Relationship Management ?ber facebook er?rtert.