Книга "Beschwerdemanagement als Instrument zur St?rkung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung".Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen , Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Beginn sollte sich jedes Unternehmen fragen, wie wichtig der Kunde in den Augen des Unternehmens ist und wie wichtig das Unternehmen in den Augen eines Kunden ist. Der Kunde kann in den meisten F?llen viele Unternehmen oder Betriebe ansprechen, um die gew?nschte Dienstleistung oder das gew?nschte Produkt zu erhalten. Aus der Sicht des Unternehmens sieht die Lage schon etwas anders aus. Denn es gibt jeden Kunden nur einmal. Demzufolge sollte das traditionelle deutsche Motto „Der Kunde ist K?nig" nach wie vor G?ltigkeit besitzen.Kundenzufriedenheit erh?ht im Gegensatz zur Kundenunzufriedenheit nicht nur den Umsatz und f?rdert die Kunden-Unternehmer-Beziehung, sondern sorgt auch noch langfristig f?r die Erhaltung des Kundenstammes. Die Zielsetzung des Autors liegt in dem Bestreben, das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zusammenhang mit dem Aspekt des Beschwerdemanagements aufzugreifen. Grunds?tzlich verfolgt die Abschlussarbeit zwei Ziele: 1. Wie bedeutsam ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung f?r ein Unternehmen?2. Welcher Nutzen bzw. Vorteil ergibt sich durch die Einf?hrung eines Beschwer-demanagements in einem Unternehmen?