Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,6, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit sollen M?glichkeiten zur Senkung der Retourenquote ausgelotet werden. Dar?ber hinaus soll auch untersucht werden, welche Ver?nderungen im eigentlichen Prozessmanagement durchgef?hrt werden k?nnen, um die Kosten f?r die einzelnen Retouren zu senken. Es soll grundlegend analysiert werden, welche M?glichkeiten ein Unternehmen zur Senkung der Retourenquote und zur Senkung der Kosten f?r einzelne Retouren hat.In den vergangenen Jahren gab es in der Bekleidungsbranche gro?e Ver?nderungen. Zum einen sind eine Vielzahl neuer Anbieter in den Markt eingetreten und zum anderen, hat sich der Textilvertrieb fundamental ver?ndert. War es in den zuru?ckliegenden Jahren fu?r viele Kunden noch u?blich, ihre Bekleidung entweder in einem station?ren Ladengesch?ft zu erwerben oder diese aus einem gedruckten Katalog zu bestellen, sind heute moderne Medien in den Fokus geru?ckt. Fu?r immer mehr Menschen wurde der Versandhandel damit zu einem festen Bestandteil ihres Kaufverhaltens. Aufgrund dessen muss sich die Textilbranche zunehmend mit einem harten K?ufermarkt auseinandersetzen.Dieser versch?rfte Wettbewerb zwingt die H?ndler, sich stetig auf ver?nderte Marktumgebungen einzustellen, um den Kundenwu?nschen gerecht zu werden.Das Internet ist zum wichtigsten Vertriebskanal des Versandhandels geworden. Belegt wird dies durch die Ums?tze, ...