Книга "Simulation zur Planung und Gestaltung von Servicekapazit?ten".Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Ruhr-Universit?t Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Struktur der internationalen Wirtschaft hat sich in den letzten Jahrzehnten stark ver?ndert.Ein Gro?teil der westlichen Volkswirtschaften hat sich seit den 1970er Jahren von einer Industrie- zu einer Dienstleistungsgesellschaft gewandelt, in der die Effizienz und vor allem die Kundenzufriedenheit eine immer wichtigere Rolle spielen, um am wettbewerbsintensiven Markt zu bestehen.1 Die Servicequalit?t ist hierbei neben dem Preis der Leistung ein Entscheidungskriterium auf dessen Basis Kunden sich f?r einen Anbieter entscheiden.2 Sie wird zentral ?ber die Unmittelbarkeit der Bedienung bestimmt - lange Wartezeiten reduzieren die Kundenzufriedenheit und sollten vermieden werden.3 F?r die Entscheidungstr?ger entsteht somit ein Trade-Off zwischen der Verk?rzung von Wartezeiten und den Kosten zus?tzlicher Kapazit?ten.4 Das Ziel des Unternehmens ist deshalb eine m?glichst kosteneffiziente, gelungene Abstimmung der Kapazit?t auf die indeterminierte Nachfrage. Durch ihre Potenzialorientierung haben Kapazit?tsentscheidungen hierbei eine konstitutive Natur und in erster Linie eine strategische Dimension.5In der vorliegenden Arbeit soll die Frage gekl?rt werden, inwieweit der Einsatz stochastischer Simulation auf Prozessebene die Entscheidungsfindung bei der Pla...