Книга "Vertrauensbildende Ma?nahmen in web-basierten Beratungssituationen".Inhaltsangabe:Einleitung: Die Analyse von Erfolgsfaktoren bzw. Hemmnissen der Akzeptanz von Electronic Commerce Angeboten im Internet f?hrt u.a. zum Ph?nomen des mangelnden Vertrauens des Kunden in E-Commerce Anbieter sowie auch in das Internet als Medium im Allgemeinen. Aufgrund der zunehmenden Komplexit?t des Angebots von ?ber das Internet vertriebenen Produkten und Dienstleistungen kommt der Beratung des Kunden im Vorfeld eines Online-Vertragsabschlusses und im Rahmen eines effektiven After-Sales-Services eine ansteigende Bedeutung zu. Web-basierte Beratungsleistungen tragen in diesem Zusammenhang erheblich zur Akzeptanz von E-Commerce Angeboten und der Adoption des Internet als Transaktionsmedium bei. Eine essentielle Notwendigkeit f?r das erfolgreiche Durchf?hren web-basierter Beratungssituationen ist das Vorherrschen einer Vertrauenssituation. Diese Arbeit analysiert das Vertrauenskonstrukt aus einer interdisziplin?ren Sichtweise und leitet darauf aufbauend vertrauenskonstituierende Ma?nahmen f?r zuvor spezifizierte Online-Beratungssituationen ab. Gang der Untersuchung: Nach einer kurzen Einf?hrung, in der Motivation, Ziel und der Gang der Untersuchung skizziert werden, baut sich die Arbeit in f?nf Hauptteilen auf. Zun?chst wird in Kapitel 2 eine ausf?hrliche Betrachtung des Vertrauenskonstrukts aus der Perspektive von verschiedenen Wissenschaftszweigen vorgenommen. Dabei wird bewusst auf...