Inhaltsangabe:Einleitung: Unternehmenskommunikation ist einer der elementaren Erfolgsfaktoren f?r ein erfolgreiches Bestehen am Markt ? dar?ber sind sich Wissenschaft und Praxis einig. Bislang ist die Kommunikation jedoch oftmals einen Nachweis ihrer Rentabilit?t schuldig geblieben. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der steigenden Bedeutung von Kommunikation muss sich inzwischen allerdings auch die PR-Arbeit an betriebswirtschaftlichen Erfolgsgr??en messen lassen. Vor diesem Hintergrund ist es erstaunlich, dass bisher kein ganzheitliches Instrument zur Planung, Steuerung und Erfolgs?berpr?fung von Kommunikationsprozessen existiert ? die bisherigen Ans?tze untersuchen in der Regel den Effekt einzelner Ma?nahmen. Die Balanced Scorecard hat sich bei der Bewertung der schwer zu messenden ?weichen? Faktoren in der Praxis bew?hrt. Aus diesem Grunde wird im Rahmen dieser Arbeit ein Mess- und Steuerungs-Tool f?r Unternehmenskommunikation ? die Kommunikations- Scorecard (KSC) ? entwickelt und vorgestellt. Gang der Untersuchung: Aufbauend auf dem Grundmodell der Balanced Scorecard (Kapitel 2) und den bisherigen Erkenntnissen der Kommunikationstheorie und PR-Erfolgskontrolle (Kapitel 3 und 4) wird die KSC vorgestellt (Kapitel 5). Sie betrachtet den gesamten Kommunikationsprozess, identifiziert dessen Erfolgsfaktoren und Leistungstreiber und legt Kennzahlen und Ma?gr??en zur Ergebnis?berpr?fung fest. Auf diese Weise erm?glicht sie eine bessere strategische Ausrichtung und ...