Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,0, Technische Universit?t Kaiserslautern (DISC), Sprache: Deutsch, Abstract: "Aush?ngeschild", "Visitenkarte", "Markenbotschafter" ... als solche bezeichnen Unternehmer und Medien gerne die Mitarbeiter, die in Organisationen an vorderster Front stehen: die Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Von diesen h?ngt es ab, ob die kernigen Unternehmensstrategien zur F?rderung von Kundenbindung und -zufriedenheit auch von den Mitarbeitern gelebt werden und beim Kunden ankommen.Die Arbeit stellt im ersten Teil dar, welche Rolle die Pers?nlichkeit, Werte, Einstellungen, Motivation und soziale Kompetenzen f?r das Mitarbeiterverhalten spielen und stellt aktuelle Erkl?rungsmodelle vor. Im zweiten Teil werden die Instrumente einer strategisch orientierten Personalentwicklung sowohl auf normativ-kultureller, als auch auf strukturell-strategischer Ebene kritisch beleuchtet.Fazit: Die Personalentwicklung muss sich in kundenorientierten Ver?nderungsprozessen von Anfang an machtvoll einbringen k?nnen und mit passenden Instrumenten auf allen Ebenen eine Kulturentwicklung vorantreiben.