Книга "Anreizsysteme f?r Kundenkontaktmitarbeiter in Dienstleistungsunternehmen".Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Universit?t Hohenheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Anreizsysteme stellen ein wichtiges Personalf?hrungsinstrument dar. Besonders bei Dienstleistungsunternehmen ist durch die Integration des externen Faktors ein erh?hter Kundenkontakt vorhanden. Deshalb m?ssen Kundenkontaktmitarbeiter eine besonders hohe Leistungsbereitschaft haben. Die Motivation wird durch Anreizsysteme gezielt gesteigert, wobei auch Theorien wie die Bed?rfnishierarchie nach Maslow, die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg und die R?ckkopplungsmodell nach Porter und Lawler betrachtet werden. Neben der Anreizgestaltung wird auch auf die Planung und die Erfolgskontrolle eingegangen. Diese theoretischen Inhalte werden durch Experteninterviews aus der Dienstleistungsbranche erg?nzt.Incentive systems represent an important personnel management tool. In particular in companies in the service sector an enhanced customer contact exists due to the integration of the external factor. As a result, employees that are directly dealing with customers have to prove an extra high level of commitment and motivation. Motivation is being purposefully increased using incentive systems, whereas theories like Maslow's hierarchy of needs, Herzberg's two-factor theory and Porter and Lawler's Feedback model are considered as well.Besides dealing with incentive ...