Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: In Kapitel 2 wird zun?chst eine definitorische Abgrenzung des Dezentralisierungsbegriffs vorgenommen. Daran anschlie?end werden die Organisationseinheiten charakterisiert, die die im Versicherungsbetrieb anfallenden Aufgaben ?bernehmen k?nnen. In diesem Zusammenhang ist der Innen- vom Au?endienst abzugrenzen, bevor die einzelnen Absatzorgane der Versicherungsunternehmen darzustellen sind. Im verbleibenden Teil dieses Kapitels wird die betriebliche Gesamtaufgabe eines Versicherers vorgestellt und ihre einzelnen Komponenten auf eine m?gliche Dezentralisierbarkeit hin untersucht. Die Entwicklungen des deutschen und europ?ischen Versicherungsmarktes sowie der daraus resultierende Handlungsbedarf der Versicherungsunternehmen, der sich durch die Schlagworte Reduzierung der Betriebskosten und Verbesserung des Kundenservice charakterisieren l??t, kennzeichnen den Inhalt des dritten Kapitels. In Kapitel 4 wird mit dem Business-Reengineering ein Managementansatz zur proze?orientierten Umgestaltung eines Unternehmens einschlie?lich der hierzu erforderlichen Ma?nahmen zun?chst allgemein vorgestellt und von dem Organisationskonzept der Organisationsentwicklung abgegrenzt. Im verbleibenden Teil dieses Kapitels wird das zuvor charakterisierte Konzept exemplarisch auf die Prozesse Akquisition, Antragsbearbeitung und Schadenbearbeitung in einem Versicherungsunternehmen angewendet. Das f?nfte Kapitel stellt die informations- und kommunikationstechnischen Mi...