Книга "Die gesetzliche Unfallversicherung - von der Beh?rde zum modernen Dienstleistungsunternehmen".Inhaltsangabe:Einleitung: Zahlreiche ?ffentliche Verwaltungsbetriebe, einschlie?lich der Berufs-genossenschaften, sehen sich in der heutigen Zeit mit heftigen Klagen seitens der ?ffentlichkeit konfrontiert. Wiederholt wird bem?ngelt, da? ?ffentliche Verwaltungen nicht ausreichend b?rgernah seien, da? die Bediensteten umst?ndlich handelten, da? der B?rger einen endlosen Kampf gegen Formulare f?hren m?sse und sich im Paragraphendschungel und im Beamten- und Juristendeutsch nicht ausreichend zurechtf?nde. ?ffentliche und halb?ffentliche Einrichtungen rangieren in Service und Kompetenz auf den hinteren Pl?tzen. Das "Deutsche Kundenbarometer" aus dem Jahre 1997 zeigt, da? keiner der vom ?ffentlichen Dienstrecht gepr?gten Branchen den Sprung auf die vorderen Pl?tze geschafft hat. Eine Umfrage des M?nchner Ifo-Instituts hat ergeben, da? nahezu alle deutschen Unternehmen den Leistungsstand der ?ffentlichen Verwaltung f?r unzureichend und eine Verwaltungsreform f?r unumg?nglich halten. Daraus l??t sich auch schlie?en, da? die ?ffentlichkeit von den Beh?rden in zunehmendem Ma?e einen gewissen "Service" erwartet, der oft ?ber die blo?e Erbringung der gesetzlich vorgeschriebenen Verwaltungshandlung hinausgeht. Aufgrund dieses ge?nderten Anspruchs befinden sich einige ?ffentliche Verwaltungsbetriebe im Wandel von einer starren, hoheitlich ausgerichteten Beh?rde zu e...