Dieses Buch gibt dem Leser einen schnellen ?berblick, unter Ber?cksichtigung der CRM Erfolgsfaktoren, wie eine CRM-Software optimal in ein Unternehmen eingef?hrt werden kann. Dabei wird die Auswahl der Software, sowie die Analyse der Unternehmensprozesse ber?cksichtigt.Das Buch besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil.Das zweite Kapitel beschreibt die Grundlagen eines CRM-Systems. Es wird als erstes der Begriff CRM beschrieben und im folgenden Abschnitt werden die Motive f?r eine CRM-Einf?hrung erl?utert. Anschlie?end wird der Nutzen und die Ziele von CRM betrachtet und zum Abschluss werden CRM-Visionen, -Leitbilder und die m?glichen CRM-Strategien dargelegt. Das n?chste Kapitel zeigt den Aufbau und die Bereiche eines CRM-Systems auf. Um eine optimale CRM-Softwareauswahl f?r ein Anwenderunternehmen treffen zu k?nnen, ist eine St?rken-Schw?chen Analyse und eine Entscheidungsfindung notwendig, die in Kapitel 4 beschrieben sind. Bei einer erfolgreichen CRM-Einf?hrung m?ssen die Erfolgsfaktorenfaktoren in Kapitel 5 beachtet werden. Darauf folgend werden Methoden vorgestellt, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines CRM-Systems herangezogen werden k?nnen. Die Unternehmensstruktur muss in einem CRM-Projekt bekannt sein und wird in Kapitel 7 beschrieben. Danach wird der praktische Teil des Buches eingeleitet. In diesem Kapitel wird die Vorgehensweise einer CRM-Einf?hrung in einem Unternehmen dargestellt. Das Buch schlie?t in mit einer kritischen Betrachtung...