Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 4,0, Hochschule Luzern, Sprache: Deutsch, Abstract: Der immer st?rker werdende Wettbewerbsdruck, die Internationalisierung oder die zunehmende Regulierung, sind nur eine Auswahl von Einfl?ssen, auf welche schweizerische Banken reagieren m?ssen, um dauerhaft erfolgreich am Markt agieren zu k?nnen. Dabei ist es von immer gr??erer Bedeutung die Unternehmensstrategie auf die Bed?rfnisse des Kunden auszurichten und der Trend bewegt sich in Richtung einer ganzheitlichen Verankerung von Kundenorientierung in der Unternehmensstrategie. Die vorliegende Arbeit soll das Thema Kundenorientierung erl?utern und grundlegende Methoden der Kundenorientierung aufzeigen. Insbesondere im Hinblick auf den Schweizer Bankenmarkt soll analysiert werden, welche Bank den Trend der Kundenorientierung als zentrales Element der Unternehmensstrategie, am besten f?r sich nutzt und umsetzt. Dabei ist die Graub?ndner Kantonalbank ein Musterbeispiel f?r eine vollumf?nglich auf den Kunden ausgerichteten Unternehmensstrategie. Die Erfolge seit dem Strategiewechsel im Jahr 2002 sind messbar und zeigen, dass die GKB den Trend der Kundenorientierung am erfolgreichsten umsetzen konnte. Will ein Unternehmen in einem ges?ttigten und wettbewerbsstarken Markt wie dem Schweizer Bankenmarkt erfolgreich sein, ist es auf zufriedene Kunden angewiesen. Die Basis hierf?r ist eine vollkommen auf die Bed?rfnisse der Kunden ausgerichtete Str...