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Henrike Husmann

Zusammenhange zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit




   
Страниц: 228
Формат: 148x210
Книга "Zusammenh?nge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit".Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Die vorliegende Arbeit besch?ftigt sich mit den Zusammenh?ngen und Auswirkungen von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in zwei Sparkassen der neuen Bundesl?nder. Es wird ausgehend von der Annahme, da? Zufriedenheit jeweils von mehreren Faktoren beeinflu?t wird, untersucht, in welchem Ma?e sich diese auf Mitarbeiter und Kunden auswirkt. Um der besonderen Situation in den neuen Bundesl?ndern gerecht zu werden, wurde vorab eine Feldstudie durchgef?hrt, in der sowohl Kunden als auch Mitarbeiter nach ihren Vorstellungen und W?nschen befragt wurden. Basierend auf den Ergebnissen dieser Studie, den bisherigen Erfahrungen der Verfasserin (Sparkassenkauffrau mit mehrj?hriger Berufserfahrung) und verschiedenen Theorien und Ergebnissen anderer Forschungsarbeiten wurde ein Mitarbeiter- und ein Kundenfragebogen entwickelt und f?r die Untersuchung eingesetzt. Die Ergebnisse zeigen die Bedeutung, weiche die Mitarbeiterzufriedenheit f?r die Kundenzufriedenheit und somit f?r die Sparkasse hat. Neben den externen Auswirkungen auf die Kunden ergeben sich auch eine Reihe betriebsinterne Aspekte, wie z.B. Auswirkungen der "inneren K?ndigung", Mitarbeiterfluktuation, Krankenstand der Mitarbeiter und die hiermit verbundenen hohen Kosten. Die Ergebnisse deuten au?erdem darauf hin, da? auch einige Jahre nach der Wende die Gegebenheiten in den neuen Bundesl?ndern nicht ohne weiteres mit...
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Бизнес образование






Студенту на заметку:
Саморасширяющаяся мнемоническая матрица от Тони Бьюзена
Кроме того, книга содержит большое количество разбросанных по всей книге примеров феноменальной памяти. PВпрочем, у меня создалось ощущение, что самое главное в книге, то ради чего он затеял ее написание, как раз и заключается в SEM3. Все остальное добавлено для связности, логичности и занятности изложения.P Что же это за матрица такая? Эта матрица позволяет без труда кодировать в образы числа от 0 до 9999. В отличие от других систем нет необходимости сразу придумывать все ...


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