Книга "Die Bedeutung der Servicequalit?t f?r die Unternehmung in der Dienstleistungsgesellschaft unter besonderer Ber?cksichtigung von Einsch?tzungsverfahren und Umsetzungsaspekten".Inhaltsangabe:Einleitung: In vielen der hochindustrialisierten Volkswirtschaften hat in den vergangenen Jahrzehnten der terti?re Sektor eine starke Bedeutungszunahme erfahren. Dem Stellenwert des Dienstleistungsbereichs wurde jedoch lange Zeit in der wissenschaftlichen Forschung, insbesondere innerhalb der Betriebswirtschaft, kaum Rechnung getragen. Erst ab Anfang der 1980er Jahre erfolgte eine zunehmende Auseinandersetzung mit dem Thema der Dienstleistungen innerhalb der Marketingwissenschaft. Die vorliegende Diplomarbeit verschafft in einem einf?hrenden Teil einen ?berblick ?ber die Dienstleistungsgesellschaft und Dienstleistungen. Der Hauptteil geht vor allem aufgrund der zunehmenden Homogenit?t der Produkte und des Wettbewerbsdrucks von einem hohen Stellenwert der Serviceleistungen aus. Diese sind definiert als Zusatzleistungen zum eigentlichen Produkt, d. h. das Produkt w?re beispielsweise ein Flug von A nach B und die Serviceleistungen der Check-In-Schalter, der Gep?cktransport usw. Der Flug als Kernprodukt bzw. Hauptleistung wird nicht in Frage gestellt; es wird davon ausgegangen, dass diese Produktqualit?t, d. h. die technische Ausstattung der Flugzeuge, die Qualifikation der Piloten usw. einwandfrei ist. Heutzutage wird eine angemessene Produktqualit?t von den sehr anspruchsvoll g...